Zertifizierung nach ISO 17100

Internationale ISO 17100:2015 löst die europäische DIN EN 15038:2006 als Norm für Übersetzungsleistungen ab und ermöglicht damit die internationale Vergleichbarkeit von Übersetzungsdienstleistern. Die ISO 17100 beinhaltet Anforderungen an Übersetzungsdienstleister in Bezug auf Kernprozesse, Kompetenz, Verfügbarkeit und Einsatz von Ressourcen, die die Erbringung von qualitativ hochwertigen Übersetzungsdienstleistungen sicherstellen.

Die neo, seit ihrem Bestehen gemäss DIN EN 15038 zertifiziert, ist nun seit Dezember 2015 auch nach ISO 17100 zertifiziert.

Die ISO 17100 umfasst Anforderungen an die:
• berufliche Qualifikation und Kompetenzerweiterung aller an den Übersetzungsaufträgen beteiligten personellen Ressourcen,
• technischen und technologischen Ressourcen hinsichtlich der effizienten und effektiven Ausführung von Übersetzungsaufträgen,
• produktionsvorbereitenden Prozesse, inkl. u.a. Durchführbarkeitsprüfung, Vereinbarung mit dem Kunden, Projektvorbereitung, Terminologiearbeit,
• Teilprozesse im Zusammenhang mit der Projektleitung sowie konkret der Übersetzung selbst, inkl. u.a. der Ausbildung der ÜbersetzerInnen, Übereinstimmung mit den sprachlichen Konventionen der Zielsprache, Qualitätsanforderung wie dem 4-Augen-Prinzip,
• produktionsnachbereitenden Prozesse wie Kundenfeedback und verwaltungstechnische Vorgänge.

Die wichtigsten Änderungen im Vergleich zu DIN 15038:

• Regelung der erforderlichen Kompetenzen an die Übersetzenden, einschliesslich der Sachgebietskompetenz
• Definition der erforderlichen Kompetenzen von ProjektmanagerInnen
• Umgang mit projektbezogenen Kundendaten und Informationssicherheit

Die neo hat bereits vor der Entstehung der neuen Norm Methoden und Werkzeuge entwickelt, um die Kompetenzen aller am Übersetzungsauftrag beteiligten Ressourcen zu messen und weiterzuentwickeln, dies sowohl in puncto inhaltlicher Kompetenz als auch sicherem Umgang mit CAT-Technologien.
Ebenso haben wir seit Beginn an Daten, die Infrastruktur zu ihrer IT-gestützten Bearbeitung bzw. Verwaltung und die eingesetzten elektronischen Kommunikationssysteme ins Zentrum unserer Aktivitäten gestellt und darauf unsere Produktion aufgebaut. Die grundlegenden Kriterien der Informationssicherheit – Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität (Korrektheit) der Daten – werden bei uns sowohl auf die IT-Infrastruktur als auch auf den Umgang der Mitarbeitenden mit den auftragsbezogenen Kundeninformationen angewendet.

Mit der Zertifizierung nach ISO 17100 sehen wir uns in unseren bisherigen Arbeitsprozessen bestätigt und möchten Ihnen die Sicherheit geben, dass wir Ihre Aufträge nach internationalen Standards bearbeiten. 

olivia.sas[at]neo-comm.ch